Manager opérationnel d'équipe Support Clients F/H

Dans le cadre d’un environnement très concurrentiel et d’une forte dynamique commerciale, la Direction Matériel & Servicesd'Air France Industriespropose des solutions de Support d'Equipements aéronautiques via des contrats forfaitisés à l'heure de vol (PBH).

La Direction Support Client assure l'application opérationnelle et économique de ses contrats au travers d'Equipes Support Client composées :

- du Customer Support Manager (CSM),

- du Customer Support Expert (CSE)

- et de Représentants sur site (REP).

Le poste de Manager Opérationnel des équipes Support Client assure l’animation d'une équipe d'environ 20 personnes composée de ces trois corps de métiers (CSM/CSE/REP).

Le titulaire du poste évolue dans un environnement de marché très concurrentiel où l’excellence d’exécution des contrats est une condition indispensable à la croissance rentable de l’activité.

Management des Equipes Clients:

• Promouvoir l’autonomie et la prise d’initiative
• Animer et prioriser si nécessaire les contributions de ses équipes.
• Appuyer et soutenir ses collaborateurs dans la résolution des irritants ou sujets complexes
• Transversaliser les bonnes pratiques des équipes Clients dans sa zone et dans le service
• Manager l’adéquation charge de travail / ressources de l’équipe.

NB : Les équipes étant réparties sur 2 sites (CDG/ORY) des déplacements sont à prévoir entre les deux.

Animation de la performance opérationnelle et économique des contrats Clients de la Zone :

• Piloter les indicateurs de performance de son activité au sein de son équipe.
• S'assurer de la réalisation régulièresdes Revues de performance des clients de sa zone par les CSM et de la qualité de leur contenu.
• Coordonner les actions de progrès liées aux enquêtes de satisfaction / plaintes clients avec ses équipes
• S’assurer de la maximisation des recettes existants dans les contrats.

Il reporte au Responsable Pôle Opérationnel les points d’attentions provenant de ses équipes clients.

• Compétences Managériales reconnues. Appétence pour la posture de manager coach
• Forte capacité à travailler en équipe et avec tous les acteurs de la chaîne logistique
• Forte capacité à prioriser et à gérer des situations urgentes.
• Fortement orienté résultats.
• Diplomate et déterminé
• Forte capacité à s'adapter

• Expérience en conduite du changement
• Expérience dans le secteur aéronautique et/ou industriel sera un plus
• Anglais niveau confirmé (C1 minimum)

• Bac+3 avec 10 ans minimum d'expérience
• ou Bac +5 avec 7 ans minimum d'expérience